一段老人鉆狗洞式過閘進地鐵站的視頻在網絡上引發(fā)熱議，視頻中，一位老人因無法正常通過閘機，不得不選擇鉆過地鐵站的狗洞進入，這一事件引起了廣泛關注，杭州地鐵方面對此做出了回應，并表示將采取人性化措施，保障乘客的出行權益。

據了解，這位老人年事已高，行動不便，因身體原因無法通過地鐵站的自動閘機，在無奈之下，老人選擇鉆過地鐵站的狗洞進入，這一行為不僅給老人的安全帶來隱患，也引發(fā)了社會對地鐵人性化服務的關注。

對于這一事件，杭州地鐵方面高度重視，并對此進行了調查，經調查，該地鐵站確實存在部分乘客因身體原因無法通過閘機的情況，為此，杭州地鐵方面表示，將采取以下措施，保障乘客的出行權益：

1、增設人工服務窗口：在地鐵站內增設人工服務窗口，為無法通過閘機的乘客提供幫助，工作人員將協助乘客完成進出站手續(xù)，確保乘客能夠順利出行。

2、完善無障礙設施：對地鐵站的無障礙設施進行全面檢查和整改，確保無障礙設施符合國家標準，方便行動不便的乘客出行。

3、加強宣傳引導：通過多種渠道，加強對地鐵站無障礙設施的宣傳和引導，提高乘客對無障礙設施的認識和利用。

4、建立長效機制：針對此類問題，杭州地鐵將建立長效機制，定期對無障礙設施進行檢查和維護，確保設施的正常運行。

5、提升服務質量：加強對地鐵工作人員的培訓，提高他們的服務意識和能力，確保乘客在遇到困難時能夠得到及時、有效的幫助。

對于此次事件，有網友表示：“人性化服務是城市文明的重要體現，希望杭州地鐵能夠真正解決這一問題，讓每一位乘客都能享受到舒適的出行體驗?！?/p>

也有網友表示：“鉆狗洞式過閘進地鐵站的行為雖然讓人感到擔憂，但也反映出我們在無障礙設施建設方面還存在不足，希望相關部門能夠引起重視，盡快解決這一問題。”

杭州地鐵方面對此事件的回應表明了他們對乘客權益的高度重視，在今后的工作中，杭州地鐵將繼續(xù)努力，提升服務質量，為乘客提供更加人性化、便捷的出行體驗，也希望廣大市民能夠理解和支持地鐵方面的改進措施，共同為城市文明建設貢獻力量。