一則關(guān)于家屬將癱瘓老人推至銀行柜臺的新聞引發(fā)了社會廣泛關(guān)注，事件發(fā)生后，涉事銀行迅速作出回應(yīng)，表示深感愧疚，并承諾將加強服務(wù)培訓(xùn)，確保類似事件不再發(fā)生。

據(jù)了解，事發(fā)當(dāng)天，一位癱瘓老人在家屬的陪同下前往銀行辦理業(yè)務(wù)，由于老人行動不便，家屬在排隊等候時，無奈之下將老人推至柜臺前，這一舉動讓在場的顧客和銀行工作人員都感到震驚，事后，涉事銀行對此事件進行了詳細(xì)調(diào)查，并向公眾作出以下回應(yīng)：

深感愧疚

銀行方面表示，對于家屬將癱瘓老人推至柜臺的事件，他們深感愧疚，銀行作為服務(wù)行業(yè)，有責(zé)任為所有客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，由于工作人員服務(wù)意識不強，導(dǎo)致老人在辦理業(yè)務(wù)時遭遇不便，這充分暴露出銀行在服務(wù)方面的不足。

加強服務(wù)培訓(xùn)

針對此次事件，銀行將采取以下措施加強服務(wù)培訓(xùn)：

1、提高員工服務(wù)意識，銀行將定期開展服務(wù)意識培訓(xùn)，讓員工充分認(rèn)識到為殘疾人士提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，從而提高整體服務(wù)水平。

2、完善服務(wù)設(shè)施，銀行將根據(jù)實際情況，對服務(wù)設(shè)施進行優(yōu)化，如設(shè)置無障礙通道、增設(shè)輪椅停放點等，方便殘疾人士辦理業(yè)務(wù)。

3、增強員工業(yè)務(wù)能力，銀行將加強對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保員工能夠熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作，為殘疾人士提供更加專業(yè)的服務(wù)。

4、建立健全投訴機制，銀行將設(shè)立專門的服務(wù)投訴渠道，及時了解客戶需求，對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行整改，確?？蛻魸M意度。

關(guān)注弱勢群體

銀行方面表示，此次事件讓他們深刻認(rèn)識到關(guān)注弱勢群體的重要性，今后，銀行將更加關(guān)注殘疾人士等弱勢群體的需求，努力為他們提供更加人性化的服務(wù)。

公開道歉

銀行對家屬將癱瘓老人推至柜臺的事件表示誠摯道歉，并承諾將認(rèn)真吸取教訓(xùn)，改進工作，為所有客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

銀行方面對于此次事件高度重視，表示將全力以赴加強服務(wù)培訓(xùn)，確保類似事件不再發(fā)生，也希望社會各界能夠給予理解和支持，共同為殘疾人士等弱勢群體創(chuàng)造一個更加美好的生活環(huán)境。